Oi lidera ranking de reclamações no Decon do Ceará

Posted on

A operadora de telefonia Oi é a empresa com maior número de queixas ao Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon), do Ministério Público do Ceará. O Decon tornou público o ranking das empresas mais reclamadas em 2017. O Cadastro de Reclamações Fundamentadas reúne um balanço com o ranking anual das empresas mais reclamadas e das que menos resolvem as queixas dos consumidores, o índice de resolutividade e os 10 principais assuntos e áreas.

Nas áreas mais reclamadas pelos consumidores, os setores que ocuparam os primeiros lugares foram: assuntos financeiros (26,3%); produtos (25,4%); serviços essenciais (24,1%); serviços privados (11,2%); e habitação (3,2%). As empresas contra as quais os consumidores mais reclamaram foram: 1ª) Oi Móvel S/A (346); 2ª) Telemar Norte Leste (344); 3ª) Cagece (292); 4ª) Companhia Energética do Ceará (203); 5ª) TIM Celular (180); 6ª) Caixa Econômica Federal (164); 7ª) Telefônica Brasil S/A (154); 8ª) TAM Linhas Aéreas (133); 9ª) Sky Brasil Serviços (122); 10ª) Claro S/A (116).

De 1º de janeiro a 31 de dezembro do ano passado, o Decon fez 24.593 atendimentos por diversos meios: presencialmente na sede do órgão, através de carta, ofício e no site do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. Destas, 18.073 foram resolvidas sem a necessidade de marcação de audiência de conciliação com a empresa. Das 6.516 reclamações que foram oficializadas, 84,7% (5.518) foram atendidas após ação do órgão.

Segundo a secretária-executiva do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, Ann Celly Sampaio, a divulgação destes dados provocam reações por parte das empresas que são extremamente benéficas para os consumidores. “As empresas sabem do impacto negativo para a imagem e para as vendas quando ela figura do topo, com o maior número de reclamações. Especialmente em momentos de crise, agradar o consumidor é uma prioridade. Por isso, logo após a divulgação do nosso cadastro muitas empresas nos procuram para dar agilidade e resolutividade às queixas”, explica.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado.