Startup cria serviço de atendimento telefônico para pequenos empreendedores

Posted on Updated on

Manter uma recepcionista dedicada, na maioria das vezes, é inviável financeiramente para negócios que atua como salões de beleza, de estética, spas, clínicas médias, odontológicas, petshops entre tantos outros. Ademais, a demanda de chamadas recebidas é muito variável ao longo da semana, por vezes se concentrando em alguns dias.

Com a intenção de tornar a vida destes empreendedores mais fácil e também para auxiliar inúmeras pessoas que dispendem muito tempo se locomovendo para o trabalho, o CEO da startup Gendo, Davi Iglesias, criou um APP com a solução para resolver os dois problemas.

“O Gendo Atende é uma nova comodidade oferecida na plataforma Gendo. Nele, o estabelecimento que contrata os serviços redireciona suas chamadas para uma central, onde o atendente no conforto de sua própria casa faz o atendimento em nome do estabelecimento exatamente como faria uma recepcionista trabalhando localmente”, explica Iglesias.

Este atendimento é totalmente personalizado. Ao receber uma chamada o atendente tem logado e aberto em sua tela de computador qual é o estabelecimento que está sendo solicitado. Desta forma, conseguirá fazer os agendamentos e remarcações, assim como oferecer as informações adicionais necessárias sobre os serviços procurados.

Nosso trabalho é social, milhares de pessoas passam horas no transporte para poder trabalha e estudar. Isso é o cotidiano de quem mora nas periferias dos grandes centros urbanos no país. Com o nosso APP o colaborador autônomo faz seu próprio horário e recebe pelos atendimentos efetuados ao longo do dia”, revela Iglesias.

O critério de permanência ou não na plataforma será a avaliação dos clientes. A partir de R$ 349 mensais para o estabelecimento, o atendimento é efetuado. Todos os colaboradores são treinados e qualificados pela Gendo.

A startup recebeu investimento da Bossa Nova Investimentos. O valor do projeto foi de R$ 1,5 milhão para criar o sistema e estruturar o novo serviço denominado Gendo Atende.

O sistema Gendo Atende tem como pilares os fundamentos principais dos call centers que atendem às grandes corporações:

  • Operador qualificado – com profissionais treinados e comprometidos com um atendimento humanizado, onde a empatia é fundamental e valorizada.
  • Sistema eficiente – com a tecnologia como aliada, o sistema possui registro com todos os dados do cliente deixando a operação rápida e precisa.
  • Atendimento personalizado – definição do perfil do cliente para a condução do serviço de acordo com as diretrizes pré-definidas.

“Ter uma empresa parceira e dedicada exclusivamente à recepção telefônica garante um serviço altamente profissional e focado apenas no bom atendimento, assim, fico livre para me aprimorar na profissão de cabeleireiro que exige constante atualização”, define Kátia Cilene Vaz, do espaço K.

O Gendo foi criado em 2014, inicialmente como um sistema completo de gestão (ERP + CRM) para atender a este mesmo nicho de mercado que agora ganha um call center para chamar de seu.

Assim a startup dos dois empreendedores, Davi Iglesias e Juliano Baladão, conquista o mercado nacional. Atualmente são mais de10 mil clientes ativos e mais 15 mil clientes experimentando o produto numa versão simplificada do sistema de forma gratuita.

O Gendo chegou ao final de 2018 com o faturamento de R$ 3,3 milhões, um incremento de 95% com relação ao ano de 2017. A expectativa para este ano é animadora, um incremento de mais 80% chegando aos R$ 6 milhões.

Deixe uma resposta