C6 Bank é o banco digital com melhor experiência de abertura de conta, diz pesquisa

O C6 Bank ficou em primeiro lugar no “Ranking de Melhor Experiência Digital — Abertura de conta 2020”, na categoria de bancos digitais (Challenger Banks). O ranking é realizado pela idwall, empresa que fornece soluções de onboarding digital, em parceria com a editora Cantarino Brasileiro e a empresa de segurança e performance de apps InLoco. O banco repete, assim, o resultado do ranking produzido em 2019, quando também ficou em primeiro lugar na mesma categoria.

A liderança no ranking é resultado do trabalho desenvolvido pelo C6 Bank no processo de onboarding — termo usado no mundo digital para descrever a jornada pela qual o cliente passa ao contratar um novo produto ou serviço.

No C6 Bank, o onboarding começa com uma conversa em chat (automatizado) que vai guiando o usuário, passo a passo, no processo de fornecer as informações pessoais, em uma dinâmica simples e próxima da interação humana. O onboarding do banco também faz uso de tecnologia de ponta. Na etapa de autenticação, o usuário passa por uma ferramenta de biometria facial que contém o mecanismo de prova de vida, aquele que checa se quem está de frente para a câmera é mesmo uma pessoa viva, e não uma foto, por exemplo.

Hoje, a maior parte das contas é aberta de forma automatizada no C6 Bank, sem interação humana, e o processo de abertura todo dura, em média, cinco minutos.

Entre os critérios considerados no “Ranking de Melhor Experiência Digital — Abertura de conta 2020” estão o tempo para aprovação do cadastro, ferramentas (validação documental e biométrica), nível de burocracia, experiência do usuário e interesse em permanecer como cliente da instituição. Nesta edição, o estudo também levou em conta o NPS (Net Promoter Score), que mede a intenção do usuário de recomendar aquele produto ou serviço a outra pessoa.

A pesquisa foi realizada em duas etapas online, entre os dias 19 de outubro e 1º de novembro. A primeira contou com 1.038 participantes de todo o Brasil e a segunda, com 401. O ranking tem três categorias: Wallets, Challenger Banks e Bancos.

O objetivo do estudo é entender o que é mais importante para os usuários na hora de fazer o cadastro em uma instituição financeira e como o processo do onboarding afeta sua experiência como um todo —  se aumenta ou diminui a chance de abrir uma conta e usar o serviço ou até mesmo de se tornar um promotor da instituição.

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