Liderando com Inteligência Cultural em tempos de Covid-19

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Artigo de Viviane Vicente, consultora de Etiqueta Corporativa e Competência Cultural e fundadora da Rispetto Consulting.

Viviane Vicente Bencie | Global Consulting Professional | Founder ...

Inteligência Cultural é a capacidade de se comunicar e operar em uma variedade de contextos culturais. Nossa cultura de origem ou de adoção impacta de maneira profunda nossa visão de mundo, crenças e comportamento. A cultura influencia nosso estilo de trabalho, a maneira como socializamos fora do trabalho, como lidamos com desentendimentos e conflitos, e a dinâmica interpessoal entre pessoas de diferentes funções e níveis hierárquicos.

Um grupo cultural pode ser distinguido com relação à origem geográfica, geração, gênero, origem socioeconômica ou função. Pode ser que um gestor nórdico conduza uma sessão de feedback de maneira diferente de um gestor do sudeste asiático; mas uma CEO da geração millennial pode ver uma estimativa de ROI em um projeto da mesma forma que um baby boomer veria.

Gestores culturalmente inteligentes, acostumados a liderar equipes diversas em torno de um objetivo comum, levam em consideração os valores e preferências culturais dos membros do time, e ajustam seu estilo de comunicação, a forma de lidar com prazos e cronogramas, e a atribuição de tarefas múltiplas de acordo.

Durante a pandemia do coronavírus, no entanto, a Inteligência Cultural pode ajudar em outros aspectos para uma liderança mais eficaz. Embora a maior parte do mundo esteja lidando com a mesma ameaça, diferentes visões serão observadas. Para manter o respeito, demonstrar empatia e garantir a inclusão, sem deixar de focar na missão da empresa, os líderes devem estar atentos ao modo como os valores culturais atuam na maneira como cada um está percebendo a pandemia.

Aqui vão alguns exemplos:

Individualismo vs. Coletivismo

Pessoas provenientes de uma cultura coletivista (a Ásia confucionista é um exemplo), em face do trabalho remoto recentemente aprovado ou dos desafios adicionais da presente situação, podem precisar de mais tempo para se ajustarem ao isolamento. Compreender como a equipe se sente em relação a uma iniciativa e obter consenso é importante para eles; portanto, quanto mais oportunidades para reunir-se em equipe, melhor. Trabalhadores mais orientados ao individualismo, por outro lado (como a maioria das culturas anglo-americanas, por exemplo), podem precisar de mais autonomia para concluir seus projetos enquanto trabalham remotamente: eles provavelmente são independentes e valorizam a tomada de decisão rápida.

Curto prazo vs. longo prazo

Todos queremos que esta crise acabe em breve. Mas o imediatismo de certas profissões faz com que se concentrem nos efeitos a curto prazo da pandemia, enquanto outros podem estar mais preocupados com o cenário que veremos daqui a meses ou anos. Jornalistas e outros profissionais de mídia estão provavelmente imersos na obtenção dos dados mais recentes de contágio, enquanto um engenheiro ambiental permanece profundamente focado em suas pesquisas e projeções. Advogados, economistas e profissionais de vendas, dependendo do setor em que atuam, podem estar vendo a realidade atual como profundamente ligada ou razoavelmente distante da sua missão; em uma equipe multidisciplinar, é importante que todos compreendam como os outros estão reagindo à realidade atual, e em quanto tempo a organização ou seus clientes aguardam uma resposta.

Expressivo vs. Neutro

Algumas culturas são mais expressivas e demonstram emoções constantemente – entre elas, culturas da Europa Latina e árabes. Durante um cenário de pandemia, funcionários vindos dessas culturas podem não conter a expressão de tristeza ou raiva diante do repentino isolamento. Os líderes devem fazer com que se sintam ouvidos, sem que isso represente a interrupção total de uma reunião virtual ou de um processo em andamento: autorizar uma licença temporária pode ser uma melhor opção, mas aliená-los é injusto e desumano. Para aqueles mais afeitos à não-expressividade (como na Europa germânica), é possível que o mesmo tipo de sofrimento esteja ocorrendo, mas os sentimentos ficarão ocultos por trás da fala e dos gestos contidos. Respeitar essa abordagem não expressiva evitará constrangimentos – mas um líder cuja própria preferência é por uma postura neutra precisa ter cuidado para não parecer insensível.

Comunicação direta vs. indireta

Pessoas que preferem a comunicação direta valorizam palavras objetivas e explícitas. Mesmo quando devem comunicar más notícias, suas mensagens são claras. Nestes tempos difíceis, os líderes devem estar atentos ao que podem ver como mensagens subliminares: uma brincadeira ou queixa sutil de um liderado pode ocultar um sentimento de estresse extremo por ter de cuidar da família 24 horas por dia e ao mesmo tempo cumprir suas metas. Ao lidar com comunicadores diretos, por outro lado, usar linguagem específica e deixar claro qual é o cerne da mensagem trará mais segurança​​e clareza sobre o que o momento requer. Contar com colegas das áreas de recursos humanos, diversidade e inclusão e profissionais de aconselhamento pode ser de grande ajuda na elaboração dessas mensagens.

Ser vs. fazer (orientação para tarefas ou para relacionamentos)

Em um momento em que a maioria dos projetos e relacionamentos se realizam online, preferências entre manter-se ocupado e produtivo e nutrir as relações se tornam profundamente aparentes. As pessoas orientadas para tarefas podem se entristecer por terem tido viagens ou eventos de negócios cancelados, mas podem achar que o trabalho remoto agora lhes permite fazer cursos on-line e colocar em dia relatórios atrasados. Para funcionários orientados para relacionamentos, cumprir as tarefas e manter os relacionamentos positivos têm a mesma importância; eles podem até gostar do arranjo de trabalho flexível, mas provavelmente sentem falta da convivência no ambiente do escritório. É importante entender onde os membros de sua equipe se encaixam nesse espectro, atribuir responsabilidades de acordo e tomar cuidado com o burnout.

Respeito é fundamental

Existem, evidentemente, outros valores culturais que contribuem para a maneira como as equipes interagem em um cenário normal, em tempos de crise e quando trabalham remotamente. Além disso, colaboradores de diferentes gerações e profissões demonstrarão níveis variados de familiaridade com a tecnologia, inteligência emocional e resiliência. É importante frisar, ainda, que nem todos os membros de um determinado grupo cultural se comportam exatamente da mesma maneira. Os valores culturais são o primeiro passo para entender como cada um encara o trabalho diante desse novo normal.

A Inteligência Cultural não se refere apenas ao conhecimento das diferenças e semelhanças culturais: esse conhecimento só funciona para o bem quando acompanhado de uma vontade genuína de acomodar a diversidade e garantir a inclusão. Para esse fim, é fundamental demonstrar e encorajar o respeito por todas as culturas, personalidades e pela história de cada um. Independentemente da cultura, ninguém quer se sentir como “apenas um número”: todos querem pertencimento.

Sentir-se valorizado e ter um senso de propósito no trabalho é uma busca comum.

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