Empresas modernas entendem o RH como parceiro da área de relações públicas

Artigo de Fernanda Escobar, gestora da Porta-Voz Comunicação:

Quando as tomadas de decisão de Recursos Humanos não condizem com a estratégia de Relações Públicas, qualquer programa comunicacional é banalizado e arremessado para o campo das falácias. Se considerarmos que o colaborador é o primeiro cliente de qualquer empresa, já dá para entender o tamanho do equívoco caso alguma orientação interna entre em contradição com a cultura dessa marca. Simplesmente a falta de coerência leva à perda daquela credibilidade tão difícil de ser conquistada.

Por isso, as empresas que conseguem, além de distinguirem Relações Públicas de Marketing, colocam essas duas áreas ao lado do RH nas decisões de imagem de marca e ficam à frente de qualquer outra. Um grande exemplo disso é a Google, que emplacou o famoso conceito de “a empresa onde eu posso levar meu cachorro e espreguiçar em uma rede no momento de descanso”. Nada mais do que a imagem de marca atrelada às decisões de RH. Estratégia tão “redonda” que hoje existe um léxico específico para seus colaboradores, os “Googlers”. 

Atente-se que esta foi uma assertiva ação de Relações Públicas alinhada à cultura organizacional e que deu força às ações de RH praticadas. Somente após essa etapa – em que a mídia e os influenciadores divulgaram os benefícios de se trabalhar na inovadora Google – é que o Marketing resolveu se apoderar dessa vantagem comunicacional para bombardear as mentes consumidoras. Basta colocar no site de busca Google e pesquisar o significado da palavra “Googler”: a full-time Google Corporation Employee.

Assim, a atividade de RP foca nos relacionamentos e, por isso, encarrega-se de compor a imagem dessa empresa e de divulgá-la por seus atos e objetivos, além de conhecer profundamente o seu público. Também abrange a orientação e assessoria de todas as áreas da corporação. Por outro lado, o RH tem foco nas pessoas, da seleção e treinamento de colaboradores à harmonia desse ambiente. 

Por esse motivo, o alinhamento de estratégias entre as áreas de Recursos Humanos e Relações Públicas vai muito além dos comunicados oficiais aos colaboradores. É preciso uma verdadeira parceria para que as ideias e os objetivos sejam comuns e, consequentemente, qualquer canal de comunicação – interno ou externo – seja coerente. A comunicação integrada envolve todos os departamentos de uma empresa literalmente. 

A harmonia e coerência de “pessoas” e “relacionamentos” agrega valor à imagem da empresa perante todos os públicos envolvidos. A gestão comunicacional com transparência e empatia traz como bons frutos o aumento da produtividade, a fidelização de clientes, o bem-estar dos colaboradores e o impulsionamento das vendas. Aliás, quantas vezes você “digitou no Google” somente hoje?

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